Клиентские истории сбербанка – «Сбербанк» — История банка

В Сбербанке рассказали о неравнодушных сотрудниках и благодарных клиентах

Ежемесячно в филиалы Вологодского отделения ПАО Сбербанк обращаются более 500 тысяч человек. О методах работы с клиентами и новой концепции клиентоцентричности, внедренной в банке в прошлом году, рассказали на специальной встрече с журналистами, которая прошла в одном из офисов Вологодского отделения банка.

— Мы внимательно относимся к каждому обращению или жалобе клиента. Для нас это не лишняя головная боль, а важный сигнал, который помогает улучшить принципы нашей работы, — комментирует Сергей Телегин, операционный руководитель филиальной сети Вологодского отделения ПАО Сбербанк. – На основе анализа обращений, мы перестраиваем внутренние процессы банка, чтобы еще лучше соответствовать современным требованиям и ожиданиям клиентов. Например, только за последний год количество зарегистрированных обращений, связанных с розыском и возвратом платежей сократилось почти на 70 процентов.

В 2015 году в Сбербанке были реализованы несколько проектов, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. В крупнейших офисах банка в Вологде и Череповце появились новые сотрудники — сервис-менеджеры. Их основная обязанность: решать проблемные вопросы клиентов уже при первом обращении в банк, совместно искать выход из возникших нестандартных ситуаций.

— Сервис-менеджер должен не только в совершенстве знать банковские процессы и продукты, но и повышать уровень комфорта клиента при его взаимодействии с различными службами банка. Как показал наш опыт, до 80% обращений удается успешно решить уже в день визита клиента в банк, — отметила Елена Козловская, региональный сервис-менеджер Вологодского отделения ПАО Сбербанк.

Удовлетворенность клиентов банковским обслуживанием складывается из многих факторов. С помощью методики CSI Сбербанк проводит СМС-опросы с просьбой оценить качество обслуживания по 10-балльной шкале. Если клиент выбирает оценку 3 балла и ниже, то он попадает в особую зону внимания специалистов банка. Также в Сбербанке реализуется пилотный проект «Пульс», который позволяет работать с отзывами клиентов, оставленными в социальных сетях во время посещения офисов банка.

В прошлом году в Сбербанке стартовал конкурс клиентских историй «Мы создаем лучший клиентский опыт». В рамках данного проекта сотрудники банка рассказывают о собственных примерах неравнодушного отношения к клиентам: помогли пенсионерке, которая оставила в офисе банка дорогую для нее вещь, нашли маму потерявшегося ребенка… Почти ежедневно фиксируются случаи, когда бдительность сотрудников банка предотвращает совершение мошеннических операций в отношении клиентов.

— Клиентоориентированный подход уже стал важной частью корпоративной культуры Сбербанка. Ситуации, во время которых нашим сотрудникам требуется помочь клиенту, не ограничиваясь рамками своих должностных инструкций, происходят достаточно регулярно, — отмечает Сергей Телегин, — И мне особенно приятно, что мы получаем большое количество слов благодарности и положительных отзывов о работе наших коллег.

newsvo.ru

Зачем Сбербанк советует клиентам, как жить — The Village

Методы машинного обучения могут использоваться во всех продуктах, где человек принимает какие-то простые повторяемые решения и их можно автоматизировать (например, работу клерков). Бухгалтеров уже почти заменил 1С, диспетчеров такси — «Яндекс» и другие агрегаторы, надеюсь, до журналистов доберутся не скоро. Например, в портфеле ФРИИ есть компания Promobot, которая заменят роботами маркетинговый персонал (в конце 2016 года Сбербанк подписал договор на поставку Promobot. — Прим. ред). Существует ряд прогнозов, которые говорят о том, что благодаря технологиям многие люди будут заменены машинами, некоторые профессии исчезнут. Экономический эффект таких изменений оценивается в 2–5 триллиона долларов.

Вообще, машинное обучение уже достаточно давно и успешно применяется —например, в маркетинге.  На основе анализа данных пользователю показывается специальная таргетированная реклама, в результате чего повышается вероятность покупки.

Есть широко известный кейс американского ретейла, компании Target, которая анализировала данные о покупках и высылала купоны со скидками на основе анализа. Однажды Target отправил клиенту подборку продуктов для беременной молодой девушки, что вызвало огромный скандал. Отец семейства уверял, что его дочь не беременна, но в итоге оказался не прав. По изменению модели потребления продуктов и look-a-like анализу Target узнал информацию раньше, чем сам покупатель.

Два самых популярных в мире алгоритма машинного обучения — это нейронные сети и gradient boosted trees. Первое на слуху у всех, второе — незаслуженно обделено прессой, хотя про него знают все программисты. У data scientists даже есть поговорка «When in Doubt, Use Xgboost».

Сбербанку нравятся те же алгоритмы, что и 90 % data scientists всего мира. То, что они делают, сложно назвать ярким и свежим продуктом. Сам алгоритм очень простой, но в масштабах такой компании, как Сбербанк, для него очень сложно собирать данные, героизм именно в этом. Не стоит думать, что в конкретно этой сфере (фича для интернет-банка) произойдет большой прорыв. Для предсказаний типа «из тех миллионов человек, что в 2015 и 2016 годах ездили в отпуск в августе, вероятность того, что они поедут и в 2017-м в августе равна 78 %» не нужен супералгоритм: это можно предположить, глядя на историю поездок. Все нейронные сети будут бороться за остальные 22 % точности. Кардинального же улучшения не произойдет.

Если рассуждать про прорыв в целом, то, как говорил Марк Андриссен, «скоро останется только два типа работы: говорить компьютерам, что делать, и выполнять указания компьютеров».

www.the-village.ru

как ее удалить и посмотреть

Пользователи часто спрашивают: можно ли удалить историю в Сбербанке Онлайн, и как правильно это сделать? Ничего сложного в этом нет. История операций представляет собой подробное отображение совершенных действий на счетах, принадлежащих клиенту. Некоторые среди этих действий действительно важны, так как при возникновении спорных ситуаций, легко разобраться в спорах связанных с оплатой тех или иных услуг. Другие действия являются малозначительными, а значит, их можно удалять из истории и отключать.

Для чего это нужно:

В этом разделе клиенту легко увидеть все совершенные операции за определенный период, отобразить важный перевод или запрос, найти все операции в Сбербанк Онлайн и т.д. Попасть на страницу можно из левого меню СБОЛ, кликнув на ссылку 

История операций Сбербанк Онлайн.

Для каждой из операций можно увидеть номер своей карточки, счета, депозитного договора или займа. Также доступна информация о получателе  платежа, даты и времени оплаты, его суммы, и статус, отражающий стадию платежа.

Все статусы в Сбербанк Онлайн:

1. Черновик
2. Выполнено
3. Исполнен
4. Исполняется банком
5. Подтвердите в контактном центре
6. Ожидается обработка
7. Отклонено банком
8. Заявка была отменена
9. Прервано

 

Что может быть удалено из истории

В первую очередь, следует разобраться, какие действия можно удалить из истории операций в Сбербанк Онлайн. Нужно иметь в виду, что возможность удаления истории целиком не предусматривается в данном сервисе.

Важно учитывать, что данная процедура не применима к банковским картам и самому аккаунту пользователя, а также к любым документам, которые либо уже исполнены банком либо находятся в процессе исполнения. Следовательно, ответ на вопрос можно ли удалить историю операций в Сбербанке Онлайн будет неоднозначным.

Удалению подлежат определенные виды операций, которые включают в себя:

• черновики;
• не используемые шаблоны;
• автоматические платежи, ставшие неактуальными.

Перед тем, как удалить историю со Сбербанк Онлайн, следует обратить внимание на то, что данную процедуру можно проводить исключительно по отношению к тем действиям, которые никак не связаны с подтверждением перевода денежных средств.

Удаление черновиков

Для того чтобы удалить платежи со статусом «Черновик» в Сбербанк Онлайн, необходимо выполнить несколько последовательных действий:

1. используя логин и пароль, необходимо осуществить вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн на компьютере либо в мобильном приложении;
2. перейти по вкладке «История операций»;
3. из предложенного списка выбрать документ, удаление которого планируется (для выбора конкретного платежа следует ввести в поисковую строку его реквизиты или дату совершения, а для очистки истории от всех ненужных документов ― поочередно открывать и удалять все документы, которым присвоен статус «черновик».

Для того, чтобы удалить историю Сбербанк Онлайн на айфоне, следует выполнить аналогичные действия.

Как правильно удалять шаблоны в СБОЛ

Тем, кто интересуется, как удалить историю переводов, следует учитывать, что данное действие не может быть осуществлено по отношению к уже проведенным платежам. Но существует возможность успешного удаления шаблонов, которые были созданы ранее.

Для этого нужно:

• авторизоваться в интернет-банке Сбербанка или специальном приложении для мобильных устройств;
• открыть любую из вкладок ― «Управление шаблонами» или «Управление СМС-запросами и шаблонами»;
• в существующем списке найти интересующий вариант шаблона, выбрать в меню пункт «Удалить» и подтвердить свое действие.

Как удаляются платежные поручения

>

Клиенты часто интересуются, как удалить в Сбербанке Онлайн историю переводов и платежных поручений. Стоит учесть, что данную операцию можно проводить только с теми из них, которые имеют статус «Создан», «Импортирован», а также «Ошибка контроля».

Для того чтобы выполнить очистку истории таких платежных поручений, необходимо выбрать требуемый вариант, выделить его, а затем воспользоваться пунктом удаления в меню.

Удаление автоплатежей

Осталось разобраться, как удалить историю автоматических платежей в Сбербанке Онлайн. Автоплатежи очень удобны, так как позволяют осуществлять расчеты без постоянного ввода реквизитов. Если некоторые из ранее настроенных автоплатежей утратили свою актуальность, удалить их из истории можно, выполнив всего три простых шага:

• авторизоваться в личном кабинете;
• открыть раздел «Управление автоплатежами»;
• выбрать из списка автоплетеж, ставший неактульным, и применить к нему пункт «Удалить».

После этих действий в Сбербанке Онлайн перестанут появляться запросы на проведение автоплатежей, которые были удалены из истории.

В истории операций сервиса Сбербанк Онлайн хранятся все выполненные финансовые действия. Если некоторые из них становятся неактуальными, их можно легко удалить. Автоплатежи, черновики и шаблоны, помимо удаления, могут быть отредактированы и изменены по усмотрению клиента.

Также рекомендуем прочитать:

1. Кредит в сбербанке онлайн заявка
2. Рассчитать кредит в сбербанке
3. Где проверить кредитную историю бесплатно

creditvsbervbanke.ru

Сбербанк и Объединенное Кредитное Бюро запустили сервис «Кредитная история» для пользователей Сбербанк Онлайн

20 апреля 2016

Сбербанк совместно с Объединенным Кредитным Бюро (ОКБ) запустил уникальный для российского рынка сервис предоставления кредитных отчетов через веб-версию интернет-банка Сбербанк Онлайн.

Для получения кредитного отчета клиенту Сбербанка достаточно перейти в соответствующий раздел в личном кабинете Сбербанк Онлайн и заказать отчет, который будет доступен сразу после оплаты.

«В существующих рисковых стратегиях банка наличие положительной кредитной истории является одним из ключевых факторов при принятии решения о выдаче кредита. Заемщики с хорошей финансовой репутацией могут рассчитывать не только на более гибкие условия кредитования, но и изначально имеют больше шансов на получение кредита – комментирует Александр Ведяхин, старший вице-президент Сбербанка, Председатель Совета директоров Объединенного Кредитного Бюро. – Мы считаем очень важным обеспечить нашим клиентам возможность увидеть себя глазами кредитора и оценить свои шансы перед получением кредита».  

«В последнее время в России много делается для превращения кредитной истории в «финансовый паспорт» гражданина, который дает добросовестным заемщикам множество преимуществ. Сейчас кредитную историю могут запрашивать не только банки, но и страховые компании при расчете тарифов, работодатели при приеме на работу или контрагенты перед началом сотрудничества, – комментирует Даниэль Зеленский, генеральный директор Объединенного Кредитного Бюро. –  Из-за особенностей законодательства доступ граждан к их кредитной истории сейчас сопряжен с определенными сложностями. Запуск сервиса позволит клиентам Сбербанк Онлайн моментально получить кредитную историю в режиме онлайн. C момента «пилотного» запуска сервиса свои кредитные истории уже получили в пять раз больше людей, чем за весь 2015 г.».

Кредитный отчет – документ, отражающий состояние кредитной истории. В нем содержится детальная информация по кредитным обязательствам клиента: текущим и закрытым кредитам и кредитным картам в различных банках, лимитам и срокам кредитования, непогашенному остатку и своевременности внесения платежей. В отчете также можно посмотреть, какие организации и когда интересовались данной кредитной историей.

В отчет также включен персональный кредитный рейтинг, который автоматически формируется на основании информации из кредитной истории в виде балла по пятибалльной шкале. Необходимо учитывать, что каждая кредитная организация по-своему относится к одной и той же кредитной истории и принимает финальное решение исходя из своих кредитных стратегий. 

В отчете, заказанном в Сбербанк Онлайн, доступна информация Объединенного Кредитного Бюро. Если вкладка «Кредитная история» отсутствует у пользователя интернет-банка, это означает, что в базе Объединенного Кредитного Бюро о клиенте нет данных. 

Более подробная информация доступна на странице сервиса на сайте Банка.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПАО Сбербанк – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 135 млн физических лиц и более 1 млн предприятий в 22 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 17 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
Официальные сайты Банка – www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru 

 

 

bki-okb.ru

«Сбербанк» изнутри, или Откровения бывшего работника банка

«Сбербанк» изнутри, или Откровения бывшего работника банка

Ниже текст только про операционистов и клиентов.

Никого выше по должности. Я прошу их не ассоциировать с владельцами бизнеса, руководителями. Мы же тоже все наемные работники в большинстве, правда? И филоним на работе иногда и всё такое.

Начнем с определения слова Банк — это финансовый институт…. Да хер, это обычный магазин. Со своей сетью, интернет магазином по продаже продуктов и услуг, не более и не менее. Продавцами и менеджерами и т.п. Только бОльшему количеству законов подчиняется. И подчиняется так же всем законам продаж… кроме его покупателей — Клиентов Сбера. Хотя, Сбер предлагает уникальные социальные услуги, но об этом позже.

Начнем с режима работы отделения Сбера.

Как правило, это с 9 до 19, плюс-минус час в обе стороны.
Сотрудники, открывающие операционный день, приходят на работу за час минимум, что бы все успеть (там уйма делов), а это к 8 или к 7 утра.
Уже хорошо.
Работа посменная, но с текучкой на практике — такой график чуть ли не каждый день. Уходят домой, если нет всякой недостачи через час-полтора от последнего клиента, это уже пол девятого или десятого. Я с ними, бывало в час ночи уходил, это довольно часто. Каждый день. В каждом городе страны, где нет укороченного графика. Как вам такой график работы? При мизерной заработной плате. Я сейчас только об операционистках за окнами.

В течении дня

Открыться должны строго по графику, за этим следят, и все равно, что может основная система не работать. Должны, могут премии лишить. Почти всегда на улице очередь, превышающая количество окон. В самых крупных городах это реже. Люди, спеша на работу просто бегут и толкаются к окнам, минуя СУО (Система Управления Очередью). А сотрудники не имеют права обслужить без этого талона, о чем, как правило сообщает молоденькая девочка в зале,
слыша в ответ что она дура, мы торопимся и т.п. Зачастую, это студентка, работает за копейки, первая запись в трудовой. А у нас на работе нет правил? вы на работу, если опаздываете — получаете? что то делаете не правильно — получаете? Тут так же, девчонки обязаны так делать. Это нужно знать и относиться лояльно, вы пришли за помощью, вам помогают в том, что в 90% вы можете сделать дома или в терминале\банкомате.

Я очень прошу убрать негатив по поводу: воров, банков, миллиардов, это всё не к сотрудникам на «фронте»

Итак, первые талоны выбиты, начинает работать СУО.

СУО, т.к. она Управляет очередью, распределяет клиентов, согласно выбитому талону и той категории операций, которую выбрал клиент. Бытует мнение, что даванув хз куда, можно постоять в очереди и все равно тебя обслужат. Это далеко не так. Все сталкивались с тем, что выслушав, что вы хотите, вас шлют в другое окно? А знаете почему? на 90% (я технические сбои допускаю) Вы сами виноваты! Не каждая сотрудница имеет права работать с переводами теми же, в банке огромное количество операций и доступов к ним (причин на то много, сам факт важен)

Т.е очередь, направляет куда надо, а от куда программа знает что вам типа похеру, мне тут все должны? Ошибки тоже возможны, но вспомните, что иногда они просто физически не смогут вам помочь.

Так же СУО — это отчетность и показатели работы сотрудника. Да да, как KPI ваши в модных фирмах. Например, регламентом (свыше, это не девочки решают) описывается ПОСЕКУНДНОЕ время проведения той или иной операции. Когда операция затягивается или вообще вышла за рамки времени — сотрудник может быть лишен премии. Это к слову о том талоне, пока вы тупите, думаете что вам обязаны — ее лишат премии.

У СУО есть сегментация по операциям. Все же видели разные буковки на талоне? все это сделано для максимальной простоты проведения операции, если клиент изначально все делает правильно, знает зачем он пришел, то будет приятно удивлен как все быстро и удобно, правда, вы сами себе создаете проблемы. Безусловно бывают сбои и зависания систем, электричество, или тупо комп сломался. Но ведь дома тоже иногда что то ломается? в чем разница то? зачем ругаться?

Так, с СУО разобрались немного.

Когда у вас просят паспорт по несколько раз и т.п.

Это Федеральный закон. 115 ФЗ, кому интересно — гуглите) Они обязаны, это как в гос органах только по паспорту все. Зачем вы с ними ругаетесь? Один конфликтный клиент это испорченное настроение на весь день. Вы же не любите стрессы на работе, правда? а тут на тебе, иди сюда я самый умный(ая)

Вообще в банке, любом все под контролем вышестоящих, по каждому чиху лишают премии. У них есть планы всяческие, должны выполнять, иначе по карману бьют. Сотрудников обучают, они постоянно сдают тесты (на выходных, больше никак и бесплатно). Давайте думать что это такие же люди как и мы, с такими же чувствами. Опытом, в конце концов, что, все идеальны?

Теперь про клиентов Сбера. да да, про нас, я тоже клиент сбера, т.к. такого парка банкоматов и спектра услуг пока не предоставляет никто. Люди, вот скажите мне, с чего многие взяли, что вам кто то, что то ДОЛЖЕН. от куда эти дешевые понты, агрессия, при абсолютном не знании что такое банк, как он работает и т.п. И это в 2014г, когда все можно узнать…

Бабушки в Сбере 🙂

Сбер единственный банк, который выплачивает компенсации по старым счетам, открытым до 95 по моему года, вы об этом знали? Так же с компенсациями многих прогоревших банков. Пенсионеры оформляют наследства, доверенности, следят за своими сбережениями, им это очень важно. Два раза, в 92 и 98 их лишали практически всего!
Пенсии…
Друзья, в сбере пенсии каждый месяц,хер зает сколько лет, примерно с 5 числа, несколько дней (три-четыре пик). Об этом даже вам картинки нарисовали, в отделении поставили, планируйте время посещения, там пик будет. Не, нахера тут думать, толпы в начале месяца. Просто не ходить в начале месяца.

Оплата услуг в терминале и в онлайне. Знаю, многие пользуются, а многие нет. Почему? Это же так просто. Все штрафы, любые налоги, госпошлины, кредиты, вуаля? нет, надо стоять и стоять. Вот не понимаю я.

Вот почему, например находясь в эльдорадо, в ТЦ, например, где нужно долго ходить и выбирать, вы не хамите всем и вся? Покупаете технику, радуетесь. А тут прям как с цепи срываетесь 🙁

Я многого там насмотрелся, и счастливые лица, когда наследство получают и много чего. Но когда я вижу приличных, вроде с деньгами людей, которые себя ведут как гопари, мне стыдно становится.

Я очень надеюсь что это вам поможет не злиться в отделении, будьте добрее 🙂

з.ы. Я довольно долго работал в сбере, внедрял и обучал системе сотрудников. В командировках проездил по трети России (наверно часто видели людей за их спинами, не по форме?), везде одно и то же, будьте добрее к операционистам, они не те миллионеры, которых вы ненавидите! Вот такой вот взгляд на «Сбербанк» изнутри от бывшего работника банка. Надеюсь, эта история сотрудника Сбербанка вам понравилась.

(Просмотрено 3 357 раз, 1 просмотров сегодня)

Об авторе

Основатель сайта funtale.ru Именно на этом сайте Вы найдёте самые захватывающие, забавные и непременно реальные истории и байки из настоящей жизни обычных, а подчас и неординарных людей. Кроме историй на сайте есть статьи с интересными фактами из жизни, цитаты великих людей и статьи с советами, которые всегда пригодятся людям, а также видео истории, в числе которых и множество интересных видео и большая коллекция короткометражек.

funtale.ru

Как сделать выписку в Сбербанк Онлайн последних операций по карте

Сбербанк позволяет клиентам контролировать движение денежных средств на своем счету различными способами. При подключенном сервисе «Мобильный банк» уведомления о каждой операции поступают на номер телефона. Если есть доступ к интернету, можно контролировать свой баланс через систему Сбербанк Онлайн. Также владельцы пластиковых карточек в случае необходимости могут посмотреть и проанализировать последние операции по карте Сбербанка различными способами. Подобные данные выдаются в виде выписки, и содержат информацию о транзакциях, проведенных по карте.

Содержимое страницы

Выписки бывают двух видов: расширенная и мини-выписка. Мини-выписка содержит информацию о последних 10 операциях, совершенных по карте (название операции, дата и время ее совершения, сумма транзакции), и позволяет посмотреть остаток средств на карте.

Расширенная выписка содержит более детальную информацию о движении денежных средств, вплоть до указания адресов банкоматов, в которых были произведены операции. Данный тип выписки выдается бесплатно, если содержит информацию об операциях по карте за последние 12 месяцев. Если нужно узнать детали транзакций, произведенных год назад и более, то выписка выдается на платной основе.

Чаще всего у людей возникает необходимость просто посмотреть последние операции по карте Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами, выбрав наиболее доступный и удобный в конкретный момент: через интернет, с помощью телефона, посетив отделение банка или через терминалы самообслуживания.

Как узнать последние операции по карте Сбербанка через Сбербанк Онлайн

Если есть доступ к интернету, можно узнать информацию о последних транзакциях (переводы, платежи, поступления) по карте через

sbankin.com

Как узнать историю переводов по карте Сбербанка

Достаточно часто клиенты, использующие карту Сбербанка, не знают, как посмотреть историю операций. Получить эти сведения пользователь может в любое удобное время через интернет. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Пройти регистрацию в системе «Сбербанк онлайн», в процессе которой пользователю будут предоставлены реквизиты для посещения его личного кабинета. Имеется в виду логин и пароль;
• Войти в личный кабинет на официальном сайте банка;
• На главной странице доступен список, в котором можно посмотреть все операции по карте Сбербанка.

История платежей по карте Сбербанка посредством личного кабинета Сбербанк Онлайн

Узнать историю платежей за месяц или любой другой период можно при помощи личного кабинета. Для этого нужно войти на главную страницу Сбербанка онлайн. В правом углу находится раздел «Личное меню». В этом блоке нужно кликнуть по ссылке «История операций». Страница обновится и появится история проведенных транзакций по всем счетам пользователя. Эти данные охватывают все переводы по карте Сбербанка, а также информацию о создании и ликвидации счетов. Чтобы увидеть подробные сведения об определенной транзакции, необходимо кликнуть по ней мышкой. Непосредственно после этого откроется страница со статусом операции и штампом об ее исполнении.

Подробные сведения о платеже

Также клиент по желанию может узнать историю операций по карте Сбербанка или определенному счету. Получить данную информацию можно в личном кабинете во вкладке для карт и счетов. Далее нужно выбрать интересующий вариант и нажать на ссылку «показать операции». Непосредственно после этого появится список совершенных транзакций.

Если клиент желает более подробно изучить расходы, следует выбрать из представленного списка нужную позицию и кликнуть по ней мышкой. Реквизиты карты или счета являются одновременно ссылкой, активировав которую откроется новое окно с последними операциями.

Для получения доступа к полной выписке нужно перейти по ссылке с соответствующим названием. Появится окно, в котором клиенту следует определить временные рамки для поиска, к примеру, за последние тридцать дней. После активации кнопки «показать выписку», на экране появится информация обо всех транзакциях, совершенных за интересующий период.

Если в списке отсутствуют данные касательного определенного платежа, совершенного через мобильный банк либо другим способом, то нужно расширить временные рамки для поиска и повторно послать запрос. Кстати, банковскую выписку можно распечатать, нажав на соответствующую кнопку внизу страницы. Это очень удобная опция, позволяющая при необходимости подтвердить совершенную транзакцию.

Другие способы получения информации

Помимо указанных выше способов, существуют и другие варианты, позволяющие узнать о движении средств на банковской карте:

• Мобильное приложение. В нижней части его главной страницы есть вкладка «история». Кликнув на нее, открывается возможность получит информацию о последних транзакциях;
• Банкомат или специальный терминал. В главном меню нужно выбрать вкладку «история». Но необходимо отметить, что представленная информация будет неполной. Для получения полной версии данных следует сделать запрос в личном кабинете на сайте Сбербанка;
• Мобильный телефон, если он подключен к услуге «мобильный банк». Для этого нужно отослать СМС-сообщение с запросом на получение истории платежей. Также через приложение можно получить и другую полезную информацию. К примеру, если у клиента имеется банковская карта, и он хочет изучить выписку за месяц. Это очень удобная опция, поскольку с помощью него можно оперативно получить информацию в любое время и в любом месте;
• Сделав личный запрос в отделении Сбербанка. Для этого необходимо посетить ближайший офис финансового учреждения с паспортом.

kreditvbanke.net